Bantuan – Penukaran & Pengembalian

Bantuan – Penukaran & Pengembalian

Terakhir diperbarui: 30 Maret 2025

Kami di Umchic berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik. Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, kami menyediakan layanan penukaran dan pengembalian sesuai dengan kebijakan yang berlaku.

1. Syarat & Ketentuan Penukaran dan Pengembalian

Anda dapat mengajukan penukaran atau pengembalian jika memenuhi ketentuan berikut:

✅ Video unboxing paket yang memperlihatkan nomor pesanan.
✅ Produk dalam kondisi baru, belum dipakai, belum dicuci, dan label masih terpasang.
✅ Pengajuan dilakukan dalam maksimal 3 hari setelah produk diterima.
✅ Produk yang diterima memiliki cacat produksi atau terjadi kesalahan pengiriman.
✅ Tidak berlaku untuk produk diskon atau promo khusus (kecuali ada kesalahan dari pihak kami).

⛔ Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran karena kesalahan pemilihan ukuran atau perubahan selera setelah pembelian.

2. Cara Mengajukan Penukaran atau Pengembalian

Jika Anda ingin menukar atau mengembalikan produk, ikuti langkah-langkah berikut:

A. Hubungi Tim Kami

1️⃣ Kirimkan permintaan melalui WhatsApp atau email dengan format berikut:

  • Nama Lengkap
  • Nomor Pesanan
  • Alasan Pengembalian/Penukaran
  • Foto produk yang diterima

📱 WhatsApp: +62 XXXX XXXX XXXX
📧 Email: cs@umchic.com

2️⃣ Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 1-2 hari kerja dan memberikan instruksi lebih lanjut.

B. Kirim Produk ke Alamat Kami

✅ Jika pengajuan Anda disetujui, Anda harus mengirimkan produk ke alamat yang kami berikan.
✅ Pastikan produk dikemas dengan rapi untuk menghindari kerusakan saat pengiriman.
✅ Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak kami.

C. Proses Penukaran atau Pengembalian Dana

🔹 Penukaran: Setelah produk diterima dan diperiksa, kami akan mengirimkan produk pengganti dalam 2-5 hari kerja.
🔹 Pengembalian Dana: Jika Anda memilih pengembalian uang, dana akan dikembalikan melalui transfer bank dalam waktu 3-7 hari kerja setelah produk kami terima dan diverifikasi.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

⛔ Produk yang sudah digunakan atau dicuci.
⛔ Produk yang tidak memiliki label atau segel keamanan.
⛔ Produk promo atau diskon (kecuali ada cacat produksi).
⛔ Produk yang dikembalikan melebihi batas waktu 3 hari setelah diterima.

4. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai penukaran & pengembalian, silakan hubungi kami:

📧 Email: cs@umchic.com
📱 WhatsApp: +62 XXXX XXXX XXXX

Keranjang Belanja