FAQ – Pertanyaan yang Sering Diajukan
Terakhir diperbarui: 30 Maret 2025
Selamat datang di FAQ Umchic! Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan kami. Jika pertanyaan Anda tidak ada di sini, jangan ragu untuk menghubungi kami.
1. Tentang Umchic
Q: Apa itu Umchic?
A: Umchic adalah brand fashion yang menghadirkan gaya modern dan chic untuk setiap gaya. Kami menawarkan berbagai koleksi fashion dengan desain unik dan kualitas terbaik.
Q: Apakah Umchic memiliki toko fisik?
A: Saat ini kami beroperasi secara online melalui Website Umchic.com, TikTok Shop, dan Shopee.
2. Pemesanan
Q: Bagaimana cara memesan produk di Umchic?
A: Anda dapat memesan langsung melalui website kami atau platform marketplace yang tersedia. Pilih produk, masukkan ke keranjang, dan ikuti proses checkout.
Q: Apakah saya bisa membatalkan atau mengubah pesanan setelah checkout?
A: Pesanan yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan atau diubah. Namun, jika pesanan belum diproses, silakan hubungi kami segera.
3. Pembayaran
Q: Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
A: Kami menerima pembayaran melalui transfer bank manual. Informasi rekening akan diberikan saat checkout.
Q: Apakah pembayaran di Umchic aman?
A: Ya! Kami hanya menyediakan metode pembayaran resmi yang aman. Harap lakukan pembayaran hanya ke rekening yang tertera di website kami.
4. Pengiriman & Pengembalian
Q: Berapa lama proses pengiriman?
A: Waktu pengiriman tergantung pada lokasi Anda. Biasanya, pengiriman membutuhkan 2-5 hari kerja setelah pesanan diproses.
Q: Apakah saya bisa mengembalikan atau menukar barang?
A: Kami menerima pengembalian atau penukaran jika terdapat cacat produksi, dengan syarat video unboxing, produk belum digunakan dan masih dalam kondisi asli. Silakan hubungi kami dalam waktu 3 hari setelah menerima pesanan.
5. Akun & Newsletter
Q: Apakah saya harus membuat akun untuk berbelanja?
A: Tidak, Anda bisa berbelanja sebagai tamu. Namun, dengan akun, Anda bisa mendapatkan penawaran eksklusif dan riwayat pesanan yang lebih mudah diakses.
Q: Bagaimana cara berlangganan newsletter?
A: Anda bisa mendaftarkan email Anda di bagian bawah halaman website untuk mendapatkan update koleksi terbaru dan promo spesial.
6. Layanan Pelanggan
Q: Bagaimana cara menghubungi Umchic?
A: Anda bisa menghubungi kami melalui:
📧 Email: cs@umchic.com
📱 WhatsApp: +62 XXXX XXXX XXXX
📍 Instagram & TikTok: @umchic.fashion